Menghadirkan Sentuhan Manusia pada Layanan AI Customer Service

KOMPAS.com – Seorang pria membuka teleponnya, memutar nomor dan nada sambung berbunyi. Di ujung lain saluran, terdengar suara wanita dengan nada khas layanan pelanggan yang direkam sebelumnya. Pria itu dengan sabar menunggu “intro” yang panjang sambil menunggu instruksi selanjutnya. Ketika…