Menghadirkan Sentuhan Manusia pada Layanan AI Customer Service
KOMPAS.com – Seorang pria membuka teleponnya, memutar nomor dan nada sambung berbunyi. Di ujung lain saluran, terdengar suara wanita dengan nada khas layanan pelanggan yang direkam sebelumnya. Pria itu dengan sabar menunggu “intro” yang panjang sambil menunggu instruksi selanjutnya. Ketika…
Twilio Ungkap Rahasia Cara Memberi Layanan Pelanggan secara Maksimal
KOMPAS.com – Salah satu tantangan tersulit dalam layanan pelanggan adalah pencocokan data. Data pribadi yang lengkap dan terintegrasi ini sangat penting untuk memberikan pengalaman perusahaan layanan pelanggan yang komprehensif. Sebuah survei yang dilakukan oleh platform keterlibatan pelanggan Twilio menemukan bahwa…