Hal ini bertujuan untuk memastikan seluruh proses deteksi dan penanganan permasalahan jaringan, respon keluhan pelanggan, serta pengalaman pengguna layanan Telkomsel berjalan efisien, lancar dan maksimal. 

Hyper AI sendiri mulai diterapkan Telkomsel pada tahun lalu dan telah diterapkan di berbagai event besar di Indonesia.

Salah satunya adalah ajang Pekan Olahraga Nasional (POIN) XXI 2024 Aceh – Sumatera Utara (Sumut) pada 9-20 lalu. September. 

Dalam hal ini, VP Global Network Operations Galumbang Pasaribu menyatakan Hyper AI mampu melakukan otomatisasi dan optimalisasi jaringan tanpa bantuan manusia dengan total 298 tugas per hari. 

Baca juga: 6 Cara Cek Nomor HP Telkomsel Sendiri Jika Lupa, Mudah dan Cepat

Optimalisasi yang dilakukan AI dilakukan pada 139 titik keterisian (POI) PON XXI 2024 Aceh – Sumut yang meliputi venue olahraga, jalan raya di Aceh dan Sumut, wisma atlet, dan tempat-tempat lain yang berkaitan dengan ‘pelaksanaan PON. 

“Pada PON XXI 2024 Aceh – Sumut, Hyper AI dapat mengurangi tugas optimasi jaringan yang sebelumnya dilakukan secara manual hingga 97 persen,” kata Galumbang pada acara pengenalan Hyper AI di Telkomsel Smart Office, Kamis (26/9/2024). .

“Karena kami menggunakan kecerdasan buatan, penanganan permasalahan yang muncul pada ajang olahraga juga 9 kali lebih cepat, dan jumlah pengaduan terkait gangguan berkurang 4 persen dibandingkan ajang yang sama tahun-tahun sebelumnya,” tambah Galumbang.  Hyper AI di acara dan momen lainnya

Selain PON XXI 2024 Aceh – Sumut, Hyper AI juga digunakan untuk optimalisasi kualitas jaringan pada upacara IKN pada 17 Agustus lalu. 

Dalam hal ini, Hyper AI dapat mengelola 226 aktivitas optimalisasi jaringan setiap harinya dari total 33 POI yang tersebar di Wilayah Ibu Kota Negara (IKN) di Kalimantan Timur dan sekitarnya. 

Jadi Hyper AI juga membantu mengurangi tugas manual hingga 95 persen, meningkatkan manajemen masalah 5 kali lebih cepat, dan mengurangi jumlah total keluhan pelanggan hingga 25 persen. 

Selain pada PON XXI 2024 Aceh – Sumut dan upacara IKN pada 17 Agustus, Hyper AI juga digunakan pada momen-momen penting seperti Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2023, serta Ramadhan dan Idul Fitri (RAFI). 2024. 

Baca juga: Telkomsel Umumkan Hyper AI, Implementasi AI di Seluruh Aspek Bisnis

Hingga Natal 2023, jumlah total tugas dan optimalisasi yang dilakukan Hyper AI mencapai 3.224 tugas, dengan pengurangan penyelesaian manual hingga 60 persen, penyelesaian masalah 4,8 kali lebih cepat, dan pengurangan keluhan sebesar 28 persen. 

Sedangkan pada RAFI 2024, tugas yang dilakukan Hyper AI mencapai 4.698 tugas, dengan pengurangan tugas manual secara keseluruhan sebesar 90 persen, peningkatan respons 6 kali lebih cepat, dan penurunan keluhan terkait masalah sebesar 22 persen. 

Selain di atas, Hyper AI juga digunakan untuk acara-acara yang berpotensi menarik perhatian masyarakat, seperti pertandingan sepak bola hingga konser musik. 

“Hyper AI hadir di berbagai acara dan momen penting untuk memberikan kualitas jaringan dan layanan pelanggan yang lebih baik dari sebelumnya,” jelas Galumbang.

“Dengan begitu, pengalaman menggunakan Telkomsel juga akan lebih dirasakan oleh pelanggan,” tutup Galumbang. Dengarkan berita terkini dan berita pilihan kami langsung di ponsel Anda. Pilih saluran berita favorit Anda untuk mengakses Saluran WhatsApp Kompas.com: https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan Anda sudah menginstal aplikasi WhatsApp.

Artikel Telkomsel Hyper AI Optimasi Jaringan Tanpa Tenaga Manusia di PON 2024 pertama kali tampil pada SP NEWS GLOBAL INDONESIA.

Misalnya, proses diagnosis dan penanganan masalah jaringan kini bisa dilakukan sepenuhnya oleh AI. AI untuk layanan pelanggan kemudian dapat menjawab berbagai keluhan pelanggan Telkomsel melalui chatbot Veronika.

Oke Karena otomatisasi adalah caranya; Berbagai tugas jaringan dan layanan pelanggan yang sebelumnya dilakukan secara manual oleh pekerja kini akan ditangani oleh sistem dan AI.

Baca juga: Telkomsel Umumkan Hyper AI dan Implementasi AI di Semua Sektor Bisnis

Lantas apakah Hyper AI dapat berdampak pada sumber daya manusia (SDM) dan mengancam pekerjaan banyak karyawan Telkomsel di masa depan, terutama yang menangani jaringan dan layanan pelanggan? 

Direktur Jaringan Telkomsel Indra Mardiatna meyakinkan Hyper AI tidak akan mengancam pekerjaan karyawannya. 

“Menurut saya, Hyper AI hanya akan mengurangi pekerjaan yang sebelumnya dilakukan secara manual, dan tidak menggantikan pekerjaan yang menanganinya,” kata Indra saat peluncuran Hyper AI di Jakarta Selatan, Kamis (26/9). ) /2024). 

Para pekerja tersebut nantinya bisa beradaptasi dengan AI, tambah Indra. Telkomsel juga akan memberikan pelatihan bagi staf agar keterampilannya tetap relevan.

“Salah satu hal yang selalu kami lakukan terhadap karyawan kami adalah melatih mereka untuk menyesuaikan keterampilan dan meningkatkan keterampilan mereka dalam bekerja dengan kursus-kursus terbaru,” jelas Indra.

Baca Juga: 6 Cara Cek Nomor HP Telkomsel Sendiri Jika Lupa

Indra mengatakan kemampuan AI ini penting bagi seorang pekerja. Karena Telkomsel membutuhkan sumber daya manusia atau talent yang benar-benar memahami otomatisasi AI, khususnya di bidang jaringan dan layanan pelanggan. 

“Sambil terus mengembangkan sumber daya manusia dan kemampuan, pengembangan AI penting untuk didorong agar otomasi Hyper AI atau AI dalam operasional Telkomsel dapat berjalan dengan lancar,” pungkas Indra. Dengarkan berita pilihan kami dan kabar baik langsung di ponsel Anda. Pilih saluran berita favorit Anda untuk mengakses saluran WhatsApp Kompas.com: https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan Anda sudah menginstal aplikasi WhatsApp.

Artikel SP NEWS GLOBAL Telkomsel Hyper AI Andalkan Otomatisasi, Nasib Karyawan Dipastikan Aman pertama kali tampil pada SP NEWS GLOBAL INDONESIA.

Teknologi ini telah dikembangkan sejak tahun 2023, namun pengguna ponsel melaporkannya untuk pertama kalinya hari ini.

Seperti namanya, Hyper AI merupakan salah satu perusahaan telepon seluler tanah air yang berupaya menggunakan dan menerapkan teknologi AI di seluruh aspek bisnis dan operasional, baik bagi konsumen maupun pelanggan bisnis.

“Hyper AI telah kami implementasikan dan terapkan di seluruh operasional Telkomsel, baik internal maupun eksternal,” kata Direktur Jaringan Telkomsel Indra Mardiatna pada presentasi Hyper AI di Telkomsel Smart Office, Jakarta Selatan, Kamis (26/9/2024).

Baca juga: 6 Cara Cek Nomor HP Telkomsel Jika Lupa, Mudah dan Cepat

“Hyper AI akan membantu kami menyediakan jaringan yang lebih baik, sekaligus bekerja dan memenuhi kebutuhan pelanggan kami dengan lebih baik,” tambah Indra.

Ada dua kelompok utama yang penting untuk menggunakan Hyper AI, yaitu Network Autonomous untuk mengotomatisasi operasi jaringan dan Customer Interaction untuk mengotomatisasi layanan terkait pelanggan.

Pada Autonomous Network, Telkomsel menggunakan AI pada tiga bidang, yaitu Perencanaan Jaringan Berbasis AI (AI Network Planning/AINEP), Operasi Jaringan Berbasis AI (AI Network Assurance Platform/AINAP), dan Pengalaman Pelanggan Berbasis AI (AI Service ). operasi). Pusat / AISOC).

AINEP memungkinkan AI membuat rencana kapasitas dan lokasi jaringan yang lebih akurat tanpa harus mengunjungi lapangan. Hal ini berguna untuk merencanakan pengembangan stasiun (BTS) yang lebih baik.

Kemudian bagi AINAP, Hyper AI akan mampu mengelola operasional jaringan Telkomsel selama 24 jam tanpa batasan. Teknologi ini juga dapat mengidentifikasi gangguan dan permasalahan jaringan yang terjadi, serta mengelola dan memproses normalisasi jaringan dengan cepat.

Sementara itu, AISOC memungkinkan AI untuk memantau, menganalisis pemadaman listrik, dan meningkatkan jaringan secara berkala dan real-time. Hyper AI di AISOC juga dapat mempercepat respon serta memperbaiki permasalahan yang dihadapi pelanggan.

“Dengan AISOC, Hyper AI dapat meningkatkan respons terhadap permasalahan jaringan utama hingga 53 persen lebih cepat, sehingga mengurangi keluhan pelanggan terhadap jaringan hingga 32 persen,” jelas VP Global Network Operations Telkomsel, Galumbang Pasaribu dalam kesempatan yang sama. waktu

Baca juga: Bagaimana Cara Menghubungi Call Center Telkomsel?

“Penggunaan Hyper AI dalam operasional jaringan memungkinkan perencanaan yang akurat, efisiensi operasional, dan pemantauan pelanggan secara real-time untuk meningkatkan kinerja jaringan dan kepuasan pelanggan,” tambah VP Network and Service Quality Management Telkomsel, Wahyudi Purnama bersama. . Hyper AI untuk meningkatkan layanan pelanggan

Selain Autonomous Network, Telkomsel juga menerapkan Hyper AI pada tiga aspek Interaksi Pelanggan, antara lain Hyper Personalized Engine Berbasis AI (MyTelkomsel), Customer Care Virtual Assistance Berbasis AI (chatbot Veronika untuk pengguna barang konsumsi (B2C) dan TED untuk barang konsumsi.

Hyper Personalized Engine Berbasis AI digunakan oleh aplikasi MyTelkomsel. Dalam aplikasi ini, AI akan menentukan konten atau layanan yang sesuai dengan pelanggan dan kebutuhannya.

Artikel GLOBAL NEWS Telkomsel Umumkan Hyper AI, Implementasi AI di Semua Aspek Bisnis pertama kali tampil pada SP NEWS GLOBAL INDONESIA.