Konsumen Mark Vanvalkenburgh percaya bahwa Intel menjual prosesor generasi ke-13 dan ke-14 sebagai prosesor yang cacat karena rentan terhadap kerusakan dan kesalahan layar biru. 

Faktanya, Intel memasarkan prosesor tersebut dengan klaim bahwa produk tersebut “menghadirkan pengalaman PC yang luar biasa” serta “prosesor desktop tercepat di dunia dan yang terbaik untuk menghadirkan pengalaman bermain game dan streaming.”

Baca Juga: Intel Jelaskan Alasan Prosesor Gen 13 dan Gen 14 Tidak Stabil

Mark Vanvalkenburgh membeli prosesor Intel Core i7-13700K pada Januari 2023. Saat menggunakan prosesor tersebut, orang tersebut mengalami banyak masalah, mulai dari layar tiba-tiba mati hingga komputer tiba-tiba restart.

Pertengahan tahun ini, ia mencoba menginstal patch yang dirilis Intel untuk mengatasi masalah di atas, namun tidak berhasil karena malfungsinya belum teratasi. Akibatnya, Anda merasa produk yang Anda beli cacat.

Vanvalkenburgh mengajukan gugatan class action, mewakili pembeli produk Intel terkait di Amerika Serikat, di pengadilan di San Jose, California.

Dalam dokumen gugatannya, Vanvalkenburgh menyatakan jika dirinya dan anggota lainnya mengetahui cacat pada prosesor Intel tersebut, mereka tidak akan bersedia membayar harga setinggi itu. 

Belum diketahui secara rinci berapa banyak orang yang terkena dampak masalah yang sama. Namun, ratusan ribu atau jutaan orang Amerika diperkirakan akan terkena dampaknya dan ikut serta dalam gugatan class action.

Intel sendiri menegaskan tidak semua produk yang dijualnya cacat.

Vanvalkenburgh yakin Intel akan mengetahui kegagalan produk tersebut pada akhir tahun 2022 atau awal tahun 2023.

Ia juga menduga Intel menerima tingkat pengembalian yang tinggi untuk prosesor Gen 13, didukung oleh berbagai pemberitaan media selama tahun 2023-2024 dan keluhan yang terus menerus dari berbagai konsumen.

Oleh karena itu, New Yorker mendesak Intel untuk menjelaskan cacat produknya berdasarkan pengujian sebelum dan sesudah peluncuran.

“Intel mempunyai kewajiban untuk mengungkapkan cacat tersebut karena cacat tersebut bersifat material dan Intel memiliki pengetahuan eksklusif mengenai hal tersebut,” kata Vanvalkenburgh.

“Hanya Intel yang memiliki akses terhadap hasil pengujian. Intel juga memantau tingkat pengembalian dan laporan cacat (produk),” lanjutnya.

Baca Juga: Intel perpanjang garansi prosesor Gen-13 dan 14 Core yang bermasalah

Vanvalkenburgh juga menuduh Intel menyesatkan konsumen karena ingin melindungi mereknya dan mencari keuntungan yang tidak adil. Sebab, Intel dinilai paham konsumen rela membayar mahal demi prosesor yang andal dan stabil.

Artikel Pria di AS Minta Ganti Rugi ke Intel karena PC-nya Sering Error pertama kali tampil pada SP NEWS GLOBAL INDONESIA.

Pelanggan Mark Vanvalkenburgh percaya bahwa Intel salah mengartikan prosesor generasi ke-13 dan ke-14 karena rentan terhadap crash dan kesalahan layar biru. 

Faktanya, Intel mempromosikan prosesor tersebut dengan mengklaim bahwa produk tersebut memberikan “pengalaman PC yang luar biasa” serta “prosesor desktop tercepat di dunia dan yang terbaik untuk menghadirkan pengalaman game hingga streaming.”

Baca Juga: Intel Jelaskan Penyebab Prosesor Gen 13 dan Gen 14 Tidak Stabil

Mark Vanvalkenburgh membeli prosesor Intel Core i7-13700K pada Januari 2023. Saat menggunakan prosesor, orang ini mengalami banyak masalah, mulai dari layar tiba-tiba mati hingga komputer tiba-tiba restart.

Sekitar pertengahan tahun ini, ia mencoba menginstal patch yang dirilis oleh Intel untuk memperbaiki masalah di atas, namun tidak berhasil karena kesalahannya belum teratasi. Akibatnya, Anda merasa produk yang Anda beli cacat.

Vanvalkenburgh mengajukan gugatan class action di pengadilan di San Jose, California, mewakili pembeli produk terkait Intel di Amerika Serikat.

Dalam dokumen pengadilan, Vanvalkenburgh menyatakan bahwa jika dia dan anggota lainnya mengetahui kelemahan proses Intel, mereka tidak akan bersedia membayar harga yang mahal. 

Belum diketahui berapa banyak orang yang mengalami masalah yang sama. Namun, ratusan ribu atau jutaan orang Amerika diperkirakan akan terkena dampaknya dan mengikuti gugatan class action.

Intel sendiri menegaskan tidak semua produk yang dijualnya cacat.

Vanvalkenburgh yakin Intel akan mengetahui kegagalan produk tersebut pada akhir tahun 2022 atau awal tahun 2023.

Ia juga menduga Intel mendapat tingkat pengembalian yang sangat tinggi untuk prosesor Gen 13, hal ini didukung oleh berbagai pemberitaan media antara tahun 2023-2024 dan keluhan yang terus berlanjut dari berbagai pelanggan.

Oleh karena itu, pria asal New York tersebut meminta Intel untuk menjelaskan kekurangan produknya berdasarkan pengujian sebelum dan sesudah peluncuran.

“Intel wajib mengungkapkan cacat tersebut karena cacat tersebut merupakan cacat material dan Intel memiliki pengetahuan kepemilikan,” kata Vanvalkenburgh.

Hanya Intel yang mengetahui hasil pengujiannya. Intel juga melacak tingkat pengembalian dan laporan cacat (produk), lanjutnya.

Baca juga: Intel perpanjang garansi prosesor Gen-13 dan 14 Core yang bermasalah

Vanvalkenburgh lebih lanjut menuduh Intel menyesatkan konsumen karena ingin melindungi mereknya dan mencari keuntungan yang tidak adil. Sebab, Intel dinilai paham bahwa pelanggan bersedia membayar harga mahal untuk prosesor yang andal dan stabil.

Artikel Pria di AS Minta Ganti Rugi ke Intel karena PC-nya Sering Error pertama kali tampil pada SP NEWS GLOBAL INDONESIA.

Kini, Intel telah merilis pembaruan mikrokode untuk mengatasi masalah kerusakan pada chip Intel Raptor Lake dan Raptor Lake Update. Pembaruan ini diberi nama mikrokode 0x12B.

Ini merupakan update terbaru yang juga menyertakan dua mikrokode lain yang dirilis sebelumnya yaitu 0x125 dan 0x129 yang dirilis pada bulan Juni dan Agustus lalu.

Pembaruan terbaru ini juga akan memperbarui pengaturan terkait voltase yang digunakan Intel secara default pada chip Raptor Lake dan Raptor Lake.

Kembali ke mikrokode 0x12B, sederhananya pembaruan ini adalah pembaruan BIOS yang akan memperbarui metode daya (tegangan) dalam konteks board (motherboard).

Dengan pembaruan ini, fitur ini tidak memungkinkan chip Intel menggunakan terlalu banyak daya saat berada dalam mode senyap (standby) untuk menghindari masalah crash.

Baca juga: Intel Bayar Rp 6 Triliun untuk Industri Unggulan AMD

Nah, karena pembaruan ini terkait dengan motherboard, Intel menyatakan telah bekerja sama dengan produsen komponen utama PC.

Hal ini dimaksudkan untuk memastikan mereka segera menggunakan pembaruan 0x12B pada matriksnya sesuai standar publik, seperti dilansir KompasTekno dari TheVerge, Sabtu (28/9/2024).

Belum dapat dipastikan apakah ini adalah pembaruan mikrokode terakhir atau akan ada lebih banyak lagi nanti.

Informasi lengkap mengenai update microcode 0x12B untuk chip atau prosesor Intel Core Generasi 13 dan 14 dapat dibaca selengkapnya pada link berikut.

Baca juga: Intel Jelaskan Penyebab Ketidakstabilan Gen 13 dan Gen 14

Masalah mogok di game Intel terbaru

Seperti diberitakan sebelumnya, rilis crash yang mulai terlihat pada awal tahun ini terkait prosesor Intel Core generasi ke-13 dan ke-14 akan mulai banyak dirasakan pada pertengahan tahun 2024. 

Hal tersebut diakui Intel, dan menurut mereka hal itu terjadi karena ada kesalahan langkah komputer yang menyebabkan prosesor mendapat tegangan terlalu besar.

Akibatnya, CPU mungkin mengalami kerusakan bertahap, kerusakan fisik lainnya, menjadi tidak stabil, dan crash beberapa kali.

Intel tidak menyebutkan berapa unit prosesor Intel Raptor Lake Raptor yang terkena dampak masalah tersebut. Namun juru bicara Thomas Hannaford mengatakan varian Intel Core Generasi ke-13 dan ke-14 dipengaruhi oleh varian K/KF/KS, dan non-K 65 watt.

Artikel Intel Kembali Rilis Update untuk Cegah “Crash” di Chip Raptor Lake pertama kali tampil pada SP NEWS GLOBAL INDONESIA.